Cómo diferenciarse: criterios que generan confianza al cliente del taller mecánico

18 octubre 2018

Para diferenciarse del resto de los talleres es necesario garantizar calidad, amplitud de horarios y precio.

Road House

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18 octubre 2018

Cuando los usuarios tienen un problema en su vehículo, no siempre tienen claro a qué centro de reparación pueden acudir. La clave está en diferenciarse del resto con una serie de claves para generar confianza en el cliente y ser el taller de elección en caso de avería.

Cumplir las expectativas del cliente: como primera premisa básica, destaca la importancia de cumplir las expectativas del cliente, de modo que quede satisfecho, repita la experiencia y atraiga a clientes nuevos.

  • Horario: un horario amplio da tranquilidad al cliente y facilita que los conductores lleven el coche a reparar en cualquier momento. Así, lo ideal es abrir pronto, cerrar tarde y estar operativo el fin de semana.
  • Proximidad: es otro aspecto muy valorado para el cliente. Por ello, los negocios deben darse a conocer con todos los recursos posibles, incluyendo el marketing para talleres.
  • Precio: debe fijase de acuerdo con el mercado, el servicio ofrecido y el poder adquisitivo de los clientes.
  • Disponibilidad de un vehículo de sustitución: es un recurso muy valorado por los clientes.
  • Uso de materiales de calidad: tanto si son de marcas oficiales como si no, o incluso de segunda mano, siempre que sea consensuado con el consumidor.
  • Calidad y seguridad: es fundamental que los talleres cumplan con los requisitos de calidad y seguridad obligatorios y cuenten con la certificación oportuna y la aprobación del libro de mantenimiento, que corrobora que el centro es un lugar donde se pueden realizar sin problemas revisiones oficiales.

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