Ocho de cada diez talleres (el 79%) independientes tiene presente la necesidad de realizar el mantenimiento de las cajas de cambios automáticas, pero tan sólo el 26% presta el servicio regularmente. Así se desprende de una encuesta internacional llevada a cabo por Meyle y la prospectora de mercados Innofact, que pone de manifiesto una clara discrepancia entre conocimientos y actuación.

El informe, realizado con preguntas a 350 talleres de seis países –Alemania, España, Francia, Polonia, Suecia y Estados Unidos– revela un potencial de negocio que permanece desaprovechado en el mercado posventa. Este negocio latente se enmarca, además, en una tendencia de gran alcance, pues el mercado global de cajas de cambios automáticas está ampliándose con fuerza. Según informes de diversos analistas, se prevé hasta 2032 una tasa anual de crecimiento del 6,9 %.

De acuerdo con el universo encuestado, estas reticencias al mantenimiento se deben a motivos diversos:

El 76% de los talleres encuestados necesita más información técnica, el 75% se queja de la poca disponibilidad de piezas y el 74% demanda mejores cursos de formación para su plantilla.

Del lado de los clientes, tampoco mejora el escenario. Porque las cifras recogidas hacen patente el dilema: tan sólo un 33% de los conductores solicita por iniciativa propia servicios para su caja automática y es así, a pesar de que en torno al 57% de los talleres recomienda a sus clientes dicha prestación.

Asimismo, otra razón importante para la escasez de peticiones es la falta de información transmitida a los consumidores. Por ejemplo, muchos conductores creen en lo que se llama el “llenado para toda la vida” del aceite para su caja de cambios automática y minusvaloran la necesidad de mantenimiento periódico.