Autorización previa antes de realizar cualquier trabajo que sea necesario en el vehículo, la posibilidad de conseguir un coche de sustitución y la transparencia evitando tecnicismos a la hora de explicar el trabajo a realizar. Estos son, por este orden de importancia, los tres factores que marcan la diferencia entre consumidores a la hora de recomendar un taller a un familiar, amigo o conocido, según una encuesta, encargada por Castrol a OnePoll, con una muestra compuesta por 1.000 propietarios de vehículos a nivel nacional.

En concreto, el 43% de los propietarios de vehículos españoles valoran que “se explique y se pida autorización antes de realizar cualquier trabajo que sea necesario” como el factor más importante a la hora de recomendar un taller mecánico a familiares, amigos o compañeros de trabajo. Un balance que refleja el deseo de transparencia a la hora de fijar los precios de los trabajos.

De acuerdo con los resultados, se puede afirmar que este tipo de recomendaciones pueden desempeñar un papel clave en la fidelización de clientes y la rentabilidad de los talleres.

El estudio pone de manifiesto que el 46% de los propietarios de vehículos estaría dispuesto a pagar más por un trabajo realizado en un taller que le hayan recomendado.

En este sentido, la respuesta “que me expliquen y me pidan autorización” se valora incluso más que “el taller tiene una buena relación calidad-precio” (40%), y “la ubicación del taller es conveniente” (21%).

Asimismo, el 24% de los conductores recomienda talleres que ofrecen un coche de sustitución, ya sea de forma gratuita o por un módico precio. Por su parte, el 23% de los encuestados recomienda talleres donde los tiempos de espera, al dejar o recoger sus vehículos, sean reducidos.

La encuesta también destaca la importancia de que el personal del taller no utilice una terminología demasiado técnica para comunicarse con los clientes. El 11% de los encuestados recomendaría de forma proactiva a familiares, amigos y compañeros de trabajo un taller que “no utilice tecnicismos al explicar el trabajo que han realizado o que quieran realizar”.

Y es que, según los expertos de esta empresa, los clientes son cada vez más conscientes de la calidad, la relación calidad-precio y la transparencia cuando se realizan trabajos en su vehículo, nuestra encuesta destaca hasta qué punto una atención personalizada puede ayudar a captar y fidelizar a los consumidores, lo que garantiza que los talleres cuenten con clientes habituales.