Cada coche hace una media de 1,61 entradas al taller al año, según Gipa. Generalmente, realizadas por el mismo propietario, se realizan por tanto unos 38 millones de entradas a los talleres en las que las averías, el cambio de neumáticos y las revisiones pre y post ITV se encuentran entre los principales motivos.

Un número importante como para que los talleres consideren que todo esfuerzo es interesante de cara a hacer más llevadera una visita que casi nunca es vista con buenos ojos por los conductores.

Se realizan por tanto unos 38 millones de entradas a los talleres en las que las averías, el cambio de neumáticos y las revisiones pre y post ITV se encuentran entre los principales motivos.

Así, los talleres pueden abordar una serie de mejoras para facilitar el día a día a los clientes, como explica Norauto. Innovaciones enfocadas en el usuario, no sólo para dar servicio a los vehículos híbridos y eléctricos o poder abordar las últimas novedades electrónicas, sino también para ofrecer una total transparencia durante su paso por el taller. Son las siguientes:

1. Pasar la ITV: La revisión pre y post ITV es uno de los servicios más demandados en los talleres. Si, además, pasan la inspección en lugar del cliente, es un plus añadido que muchos usuarios solicitan.

2. Seguimiento del vehículo paso a paso en el taller: Con el objetivo de ofrecer una total transparencia, ofrecer toda la información sobre el proceso del vehículo en el taller se convierte un plus añadido.

3. Diagnóstico electrónico del vehículo: Los vehículos más modernos cuentan con multitud de sistemas tecnológicos que sólo pueden ser revisados a través de un diagnóstico electrónico del vehículo. Conscientes de esta necesidad, cada vez son más los talleres que están incrementando este servicio.

4. Atención personalizada y tratamiento de datos: Conocer el modelo concreto de vehículo, cuándo se ha pasado la ITV o si es el momento de realizar la revisión del fabricante. Gracias al tratamiento de datos de manera eficiente, los talleres están ofreciendo un servicio y una oferta de productos totalmente personalizada.

5. Compra de productos, que los manden a domicilio o pagar en tienda: Existen multitud de posibilidades para que el cliente pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades, siempre con el objetivo de facilitar su día a día.

6. Onminacalidad: El cliente puede elegir la vía de compra o contratación del servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Puede hacer toda o parte de la gestión a través del canal online, por vía telefónica o incluso por whatsapp.

7. Contacto directo con los profesionales del taller: La comunicación directa con el taller, ya sea por teléfono, correo o whatsapp, es fundamental para muchos clientes, ya sea para resolver dudas, para conocer cuándo estará listo su vehículo u ampliar el servicio, entre otros.

8. Adaptación a los nuevos vehículos híbridos y eléctricos: La creciente presencia de coches híbridos y eléctricos requiere de talleres y profesionales especializados. Por ello, desde Norauto se han establecido nueve puntos de control específicos. Además, muchos de sus talleres ya están adaptados al mantenimiento de este tipo de vehículo.

9. Montaje de baterías a domicilio: Se trata de un servicio que no ofrecen muchos talleres pero que, sin duda, es toda una innovación: la posibilidad de que un profesional acuda al lugar indicado, lleve una batería de recambio e incluso la sustituya.

10. Reciclaje de los elementos más contaminantes del vehículo, dirigido al cliente: Los clientes pueden reciclar directamente sus propios elementos contaminantes en los puntos de reciclaje instalados en las tiendas.