Preferencias principales de los conductores sobre el servicio en el taller

¿Cómo valoran los conductores los diferentes factores a la hora de elegir un taller mecánico para llevar sus coches?

Arrojar luz sobre las preferencias de los conductores a la hora de elegir sitio en el que reparar su automóvil ha sido objeto de estudio en el “Libro Blanco de los talleres 2024” editado por Conepa.

Un análisis del que se desprende, por ejemplo, que los conductores valoran fundamentalmente la calidad en el mantenimiento de su coche, siendo el factor más importante para el 26,7% de los encuestados. Por su parte, la eficiencia y rapidez del servicio es primordial para el 20,8% de los participantes, mientras el 19% de los encuestados valora principalmente el coste y la claridad en la facturación. Por su parte, en 17,2% de los conductores aprecia la amabilidad y profesionalidad en la atención recibida. Finalmente, el 16,2% de los encuestados considera crucial la garantía ofrecida después del proceso de mantenimiento.

Preferencias en la reparación de averías o colisiones

Respecto a las preferencias en la reparación de averías o colisiones, los resultados fueron similares, ya que el 27,2% de los encuestados valora más la calidad en la reparación. Un 20,8% de los clientes considera la rapidez como el factor más importante, por otra parte, para el 19,5% de los encuestados, el precio y la facturación son esenciales. El 16,5% de los participantes valora la atención al cliente, destacando la amabilidad y profesionalidad y un 16,1% considera la garantía después del proceso como el aspecto más relevante.

El 20,3% de los encuestados considera crucial que el mecánico encuentre el problema del vehículo de manera inmediata.

Una vez que el cliente ha llegado al taller, lo que más se valora es que se encuentre el problema y la avería lo antes posible. Así, el 20,3% de los encuestados considera crucial que el mecánico encuentre el problema del vehículo de manera inmediata. Para el 20,1% de los participantes, es muy importante recibir un presupuesto detallado y por escrito antes de autorizar cualquier reparación. Esto garantiza transparencia y evita sorpresas desagradables en la factura final.