La avería del coche no se ha resuelto al salir del taller: y ahora qué

Para evitar conflictos con el cliente, el taller debe informarle previamente sobre las garantías de la reparación.

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En ocasiones ocurre que, tras el paso de un vehículo por el taller y después de las oportunas reparaciones y comprobaciones, los problemas siguen persistiendo. ¿Qué pasos tiene que dar el profesional en este caso? La aseguradora Mapfre indica que, en primer lugar, el taller debe informar a su cliente sobre las garantías a las cuales tiene derecho.

Adecuada información antes y después

  • Antes: según explica la aseguradora, el taller debe informar al usuario de en qué consiste la avería y las garantías a las que tiene derecho antes de iniciar la reparación. Así, antes de que el profesional se ponga “manos a la obra”, debe proporcionar al usuario un documento en el que se le indiquen sus derechos en caso de que el arreglo no se realice correctamente.
  • Después: una vez reparado el vehículo, si el problema persiste al salir del centro, el cliente tiene derecho a una nueva reparación del automóvil sin ningún coste adicional, ya que cuentan con una garantía de al menos tres meses o 2.000 kilómetros. Así, si durante ese periodo sucede una complicación relacionada con la avería anterior, el consumidor podrá reclamar al centro que solucione el problema. Si se han usado piezas de reparación nuevas, estas tendrán una validez de dos años.

La garantía empieza el día en que el coche se entrega al usuario y es efectiva siempre que el vehículo no sea manipulado por terceros, incluyendo en esta los recambios, los gastos de desplazamiento y la mano de obra.

Formulario de reclamación

Para reclamar que una avería no se ha reparado de forma adecuada, Mapfre señala que es necesario cumplimentar un formulario en el que el usuario indica que deja de nuevo el automóvil en el taller.

En el documento debe figurar:

  • El número de identificación fiscal y el domicilio del taller.
  • El nombre y domicilio del conductor o persona al cargo del vehículo.
  • Los datos de identificación del vehículo (marca, modelo, matrícula y número de kilómetros recorridos).
  • El motivo por el que se deja el automóvil en el taller.
  • Descripción por parte del taller de la reparación que se plantea y los servicios que se van a prestar.
  • Fecha en la que se deja el vehículo y fecha prevista de entrega.
  • Firma de ambas partes.

 

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