Un taller que no adopte medidas para digitalizarse, en su justa medida, se está quedando atrás y su futuro está en entredicho. Es algo que los expertos en posventa llevan alertando años. No en vano, se trata de un factor crítico que puede influir significativamente en su eficiencia operativa y la rentabilidad. Sin embargo, sigue siendo una asignatura pendiente para una buena parte de los talleres españoles, según revela el ‘Libro Blanco de los Talleres 2024’, de Conepa y MSI.

El informe detalla el uso de diversas plataformas tecnológicas en los talleres, proporcionando una visión de la extensión de la digitalización en el sector y lo crucial que es para los talleres pequeños y medianos integrarse en esta transformación digital para no quedarse rezagados en un mercado cada vez más competitivo.

Por ejemplo, en lo que a plataformas que permiten adquirir recambios de manera eficiente y rentable, el 69% de los talleres indican tener acceso a una plataforma de este tipo. O, lo que es lo mismo, tres de cada diez no lo tienen, lo que podría señalar limitaciones en la capacidad de los talleres para optimizar sus operaciones de suministro.

Solo el 23% de los talleres emplean plataformas destinadas a mejorar la experiencia de recepción de vehículos en el taller.

Respecto a la disponibilidad de Sistema de gestión del taller (DMS), crucial para la administración diaria de un taller, proporcionando herramientas para gestionar inventarios, citas, facturación y registros de clientes, revela que el 79% de los talleres encuestados planea implementar un sistema DMS. Es destacable que principalmente los talleres pequeños, que constituyen el 20% restante, no disponen de este tipo de sistema, creando una notable brecha digital en este sector del mercado.

Además, el 68% de los talleres cuenta con sistemas que les proporcionan información técnica actualizada, lo cual es fundamental para asegurar servicios de calidad y compatibilidad con los modelos de vehículos nuevos. Por su parte, solo el 29% de los talleres utiliza sistemas especializados para la valoración de daños, herramienta esencial para aquellos que trabajan regularmente con aseguradoras.

Por último, en lo que a plataformas para la recepción activa se refiere, actualmente solo el 23% de los talleres emplean plataformas destinadas a mejorar la experiencia de recepción de vehículos en el taller, lo que sugiere una oportunidad de mejora significativa en la interacción con el cliente.