En las operaciones de mantenimiento es cuando los conductores más se fían de la labor de prescripción de los talleres. Ocurre con los neumáticos, pero también con el lubricante a escoger a la hora de hacer el cambio de aceite. Así, según una encuesta de la marca Castrol, cuando los conductores no saben qué lubricante de motor usar en su automóvil, desearían que los talleres fueran más proactivos para recomendar productos adecuados.
Concretamente, una clara mayoría de encuestados (89%) desearía que su taller habitual les explicara qué lubricante recomendarían para su vehículo como parte de la próxima revisión programada. No en vano, más de un tercio de los conductores elige modelo en función de lo que le cuenta el taller.
Este escenario de incertidumbre representa una oportunidad para los talleres. Una opción de negocio, de fidelizar al cliente, que, sin embargo, no siempre es aprovechada, pues al preguntarles: “¿Tu taller suele explicar qué lubricante tiene previsto utilizar en tu vehículo cuando toque la próxima revisión programada?”, casi una cuarta parte (22%) respondieron “No”.
Una ayuda necesaria, pues, según la encuesta encargada por Castrol, un 30% de los propietarios de automóviles dice que no están seguros de cómo identificar el tipo de lubricante de motor más adecuado para su vehículo. Asimismo, los datos indican que esta incertidumbre es más habitual en mujeres (36%) que en hombres (26%).
Ahondando en el germen del problema, esta falta de claridad podría originarse desde el momento de la compra del coche:
La consulta también preguntó a los propietarios de qué opinión se fían más a la hora de escoger un lubricante para su motor. Pues bien, el taller mecánico es la respuesta más repetida con un 36%. En segundo lugar, también con un porcentaje significativo, más de una cuarta parte (27%), figura el fabricante de su vehículo. En esta pregunta, cabe destacar que solo un 4% realizaría una búsqueda online para saber el producto adecuado.
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