La confianza es uno de los valores fundamentales en la posventa. Todo buen taller que se precie busca, en la medida de lo posible, conseguir la confianza de sus clientes para que regresen en otras ocasiones y para que recomienden a amigos y familiares los servicios de su taller de confianza. Un factor, el de la confianza, que un estudio internacional de Deloitte ha reflejado como de los más importantes una vez finalizado el proceso de compra.
Así, en España, 8 de cada 10 conductores confía en el sector de posventa para realizar las operaciones de reparación y mantenimiento. En concreto, un 47% cuenta con garantías en su taller habitual, mientras que un 33% la tienen en el concesionario donde realizó la compra. Por su parte, el fabricante o la marca queda en un humilde 20%. Es más, de los ocho países analizados, es en España donde más importancia se da a la posventa.
Entre los factores que los conductores dan más importancia a la hora de comprar un vehículo, el primero resulta claro. La transparencia en los costes reales del coche supone la principal preocupación para dos de cada tres (65%). En segundo lugar, dan importancia a poder interactuar físicamente con el vehículo durante la compra, de lo que resulta el papel decisivo del concesionario.
En relación con la conectividad y los datos, el documento concluye que, en caso de poseer un vehículo conectado, los usuarios cederían los datos generados por el mismo al concesionario (19%) y al fabricante (13%), pese a que un 21% se mostraría reacio a compartir la información nadie.
Los encuestados se muestran partidarios de compartir sus datos personales y del propio vehículo a la hora de recibir alertas sobre el estado del coche y su mantenimiento (69%), actualizaciones sobre la seguridad de la vía (68%) y el estado del tráfico y la búsqueda de rutas alternativas (67%). Sin embargo, a seis de cada diez consumidores les preocupa que se compartan los datos relacionados con la ubicación del vehículo y el uso de los servicios conectados.
Comentarios
No hay comentarios